Что делать, если с карты украли деньги или вы по ошибке перевели их на чужую карту
Заметили списание с карты — сразу заблокируйте её, подайте заявление в банк и органы внутренних дел. Если по ошибке перевели на чужую карту — попросите возврат через свой банк. По рекомендациям Центробанка.
- Подготовила редакция Bilib oling
- На основе официальных источников: 3
- Цифры актуальны на 1 сентября 2026 г.
Коротко
Если заметили кражу денег с карты: сразу заблокируйте карту через банковское приложение или телефон доверия, подайте в банк письменное заявление, обратитесь в органы внутренних дел и смените все пароли. Если по ошибке перевели деньги на чужую карту, по разъяснению Центробанка ответственность несёт плательщик, но обратитесь в банк или платёжное приложение, через которое делали перевод, — банк получателя свяжется с ним и попросит вернуть деньги. Если вам говорят «к вам по ошибке пришли деньги, верните», возвращайте только после проверки через свой банк.
Содержание5
Деньги на карте могут исчезнуть за несколько секунд — из-за мошенников или простой ошибки. В обоих случаях решает скорость. Ниже — чёткий план действий по рекомендациям Центрального банка.
Ситуация 1: с карты украли деньги
Сразу и в таком порядке:
- Заблокируйте карту — кнопка «Заблокировать» в банковском приложении или телефон доверия на обороте карты.
- Позвоните в банк и спросите об оспаривании операции (претензии).
- Подайте письменное заявление — банки обычно требуют оформить блокировку и оспаривание письменно.
- Обратитесь в органы внутренних дел — мошенничество является преступлением.
- Смените пароли — интернет-банкинг, приложение, все сервисы, к которым привязана карта.
- Если мошенники могут знать данные вашего счёта, заблокируйте счёт и откройте новую карту.
Банк никогда не спрашивает
Сотрудники банка никогда не спрашивают номер карты, PIN-код, CVV/CVC или SMS-код. Если звонят со словами «ваша карта заблокирована», перезвоните сами по официальному номеру на обороте карты, а не по номеру из SMS.
Ситуация 2: вы по ошибке перевели на чужую карту
- Проверьте — действительно ли это ошибка, может быть, это возврат долга.
- Сразу обратитесь в банк или платёжное приложение, через которое делали перевод: укажите чек, дату, сумму, номер карты.
- Банк получателя свяжется с ним и попросит вернуть деньги.
- Если получатель отказывается — можно обратиться в суд (как неосновательное обогащение).
По разъяснению Центрального банка, ответственность за неверный платёж, совершённый по ошибке плательщика, несёт плательщик — банк не вправе вернуть деньги самовольно.
Ситуация 3: вам «по ошибке» пришли деньги
Известная схема: на карту приходят деньги, затем звонок «ошибся, верните вот на эту карту». Потом выясняется, что деньги были украдены, или настоящий владелец тоже возвращает их через банк — вы теряете дважды.
Правильно: не возвращайте деньги сами, обратитесь в свой банк и верните перевод через банк.
Профилактика
- Включите SMS-уведомления и следите за каждой операцией.
- Для покупок в интернете используйте отдельную карту с небольшой суммой.
- Установите дневной лимит по карте.
- Защититесь от кредитов на ваше имя: Кредитная история КАТМ и услуга Freeze.
Часто задаваемые вопросы
По ошибке перевёл деньги на чужую карту — можно вернуть?
Сразу обратитесь в службу поддержки банка или приложения, через которое сделан перевод. Банк получателя свяжется с ним и попросит вернуть деньги. По разъяснению Центробанка, ответственность за ошибочный платёж несёт плательщик, поэтому возврат зависит от согласия получателя; если он отказывается — деньги взыскиваются через суд как неосновательное обогащение.
Мне по ошибке пришли деньги, и владелец просит вернуть. Что делать?
Не возвращайте деньги сами на незнакомый номер — это может быть мошенническая схема. Обратитесь в свой банк и верните перевод через банк.
С моей карты списали деньги — что делать первым делом?
Сразу заблокируйте карту (в приложении или по телефону на обороте карты), подайте письменное заявление в банк, обратитесь в органы внутренних дел и смените пароли от интернет-банкинга.
Сотрудник банка попросил SMS-код. Давать?
Никогда. Сотрудники банка не спрашивают номер карты, PIN, CVV или SMS-код — такая просьба означает мошенничество.
Эта статья может кому-то пригодиться
Источники
Статья была полезной?
Статья носит ознакомительный характер и не является юридической консультацией. Правила могут меняться — сверяйтесь с официальными источниками (lex.uz, gov.uz).